Гарантия и возврат

Настоящий раздел определяет порядок рассмотрения гарантийных обращений, возврата товара надлежащего качества, возврата товара ненадлежащего качества, обмена товара и возврата денежных средств при покупке товаров у ООО «МТПул-Групп», торговое наименование Azuropool.

1. Общие положения

1.1. Продавец товаров: ООО «МТПул-Групп», торговое наименование Azuropool.

1.2. Настоящие условия применяются к товарам, приобретённым у Продавца через сайт https://www.azuropool.ru/, по телефону, электронной почте, через формы обратной связи, мессенджеры, а также иные официальные каналы связи Продавца.

1.3. Если Покупателем является физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, к отношениям сторон применяются положения законодательства о защите прав потребителей.

1.4. Если Покупателем является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, приобретающий товар для предпринимательской деятельности, порядок возврата, обмена и претензионной работы может дополнительно определяться договором, счётом, спецификацией или иными документами, согласованными сторонами.

1.5. Настоящий раздел не регулирует гарантию на проектирование, строительство, монтаж, шеф-монтаж, сервисное обслуживание и реконструкцию. Такие работы оформляются отдельным договором, счётом, сметой, заказ-нарядом, актом выполненных работ или иным документом, согласованным сторонами.

2. Гарантия на товары и оборудование

2.1. На товары, приобретённые у Azuropool, распространяется гарантия производителя, поставщика или Продавца, если такая гарантия предусмотрена для конкретного товара.

2.2. Гарантийный срок указывается в документации производителя, гарантийном талоне, карточке товара, счёте, договоре, спецификации или ином документе, относящемся к конкретному товару.

2.3. Если гарантийный срок на товар не установлен, права Покупателя определяются законодательством Российской Федерации.

2.4. Если в течение гарантийного срока Покупатель обнаружил неисправность, брак или иной недостаток товара, он может обратиться к Продавцу по официальным контактам, указанным на сайте.

2.5. После получения обращения Продавец проверяет информацию по заказу, уточняет характер неисправности и определяет дальнейший порядок рассмотрения обращения.

2.6. В зависимости от товара и характера неисправности может потребоваться проверка качества, диагностика, заключение сервисного центра, производителя, поставщика или иной компетентной организации.

3. Возможные варианты решения гарантийного обращения

3.1. Если недостаток товара подтвердится и будет установлено, что он возник не по вине Покупателя, возможны следующие варианты решения:

гарантийный ремонт;
замена товара на аналогичный;
замена товара на другую модель с перерасчётом стоимости;
соразмерное уменьшение покупной цены;
возврат денежных средств;
иное решение, предусмотренное законодательством или согласованное сторонами.

3.2. Конкретный способ решения определяется с учётом характера товара, причины неисправности, условий гарантии, результатов проверки качества и требований законодательства.

4. Когда гарантия может не действовать

4.1. Гарантия распространяется на производственные недостатки товара и не распространяется на недостатки, возникшие по причинам, за которые Продавец, производитель или поставщик не отвечают.

4.2. Гарантийные обязательства могут не применяться, если неисправность возникла вследствие:

использования товара не по назначению;
нарушения инструкции производителя;
неправильного монтажа, подключения, настройки или пусконаладки;
эксплуатации товара при неподходящих параметрах воды, электропитания, давления, температуры или иных условий;
отсутствия необходимого обслуживания;
самостоятельного ремонта или вмешательства в конструкцию товара;
механических повреждений;
повреждения пломб, маркировок, серийных номеров или контрольных наклеек;
воздействия агрессивной среды, реагентов, влаги, замерзания воды или иных факторов, не предусмотренных условиями эксплуатации;
естественного износа расходных материалов и элементов, имеющих ограниченный срок службы.

4.3. Если оборудование устанавливалось не Продавцом, ответственность за корректность монтажа, подключения и пусконаладки несёт лицо, выполнившее соответствующие работы.

4.4. Для оборудования бассейнов особенно важны правильный подбор, монтаж, настройка, водоподготовка и регулярное обслуживание. Насосы, фильтры, системы дозирования, подогрева, дезинфекции, автоматики и иные элементы должны использоваться в условиях, предусмотренных технической документацией.

5. Возврат товара надлежащего качества

5.1. Покупатель-потребитель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом, в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.

5.2. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю-потребителю в письменной форме в момент доставки товара, срок отказа от товара составляет 3 месяца с момента передачи товара.

5.3. Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения товарного вида, потребительских свойств товара, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства покупки товара у Продавца.

5.4. Покупатель-потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

5.5. Вопрос о возможности возврата конкретного товара надлежащего качества рассматривается с учётом его категории, состояния, способа продажи и обстоятельств покупки.

5.6. К товарам, возврат которых может быть ограничен законодательством, могут относиться:

товары с индивидуально-определёнными свойствами;
товары, изготовленные или подготовленные под индивидуальный заказ Покупателя;
товары, отпускаемые на метраж;
отдельные виды химических средств и расходных материалов;
отдельные виды технически сложных товаров;
товары, утратившие товарный вид, потребительские свойства, комплектность, пломбы, маркировки или иные признаки нового товара.

5.7. Перед покупкой оборудования, химии, комплектующих или материалов рекомендуется уточнить характеристики товара у специалиста Azuropool. Это помогает избежать ошибок при подборе и выбрать товар, подходящий для конкретной системы бассейна.

6. Обмен товара надлежащего качества

6.1. Если товар надлежащего качества не подошёл Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, Покупатель-потребитель вправе обратиться к Продавцу для обмена товара в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

6.2. Обмен возможен при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, маркировки, комплектность и документ, подтверждающий покупку, либо иные доказательства приобретения товара у Продавца.

6.3. Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения Покупателя, Покупатель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в порядке, предусмотренном законодательством.

7. Возврат товара ненадлежащего качества

7.1. Если Покупатель обнаружил недостаток товара, он вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

7.2. К недостаткам товара могут относиться производственный брак, неисправность, некомплектность, несоответствие согласованным характеристикам, повреждения, возникшие до передачи товара Покупателю, а также иные несоответствия, за которые отвечает Продавец, производитель или поставщик.

7.3. Для рассмотрения обращения Покупателю необходимо сообщить Продавцу:

номер заказа, счёта или договора;
дату покупки или получения товара;
наименование товара;
описание выявленного недостатка;
фотографии или видео, если недостаток можно зафиксировать визуально;
контактные данные для связи.

7.4. Продавец вправе провести проверку качества товара. Если для определения причин возникновения недостатка требуется специальная диагностика, товар может быть направлен в сервисный центр, производителю, поставщику или иной компетентной организации.

7.5. Если по результатам проверки подтвердится, что недостаток возник не по вине Покупателя, требования Покупателя рассматриваются и удовлетворяются в порядке, предусмотренном законодательством.

7.6. Если будет установлено, что недостаток возник вследствие нарушения Покупателем правил эксплуатации, хранения, монтажа, подключения, обслуживания, транспортировки, вмешательства третьих лиц или иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, требования Покупателя могут быть отклонены.

8. Технически сложные товары

8.1. Отдельные виды оборудования могут относиться к технически сложным товарам.

8.2. При обнаружении недостатков технически сложного товара Покупатель-потребитель вправе предъявить требования в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

8.3. В отношении технически сложного товара может потребоваться диагностика для определения причины неисправности и наличия оснований для ремонта, замены или возврата денежных средств.

8.4. Если товар относится к технически сложным, порядок возврата или замены определяется с учётом характера недостатка, срока обращения, результатов диагностики и требований законодательства.

9. Повреждение товара при получении

9.1. При получении заказа Покупатель должен проверить внешний вид товара, количество мест, целостность упаковки и комплектность в той мере, в какой такая проверка возможна при получении.

9.2. Если товар доставлен транспортной компанией, курьерской службой или иным перевозчиком и Покупатель обнаружил повреждение упаковки, следы удара, протечки, деформации, недостачу или иные видимые повреждения, рекомендуется зафиксировать это до подписания документов о получении товара.

9.3. Для фиксации повреждений рекомендуется:

сделать фотографии упаковки и товара;
указать замечания в транспортной накладной, акте приёма-передачи или ином документе перевозчика;
составить акт с представителем перевозчика, если это возможно;
сохранить упаковку до окончания рассмотрения обращения;
связаться с Azuropool и передать информацию по заказу.

9.4. Своевременная фиксация повреждений помогает определить причину повреждения и решить вопрос с заменой, возвратом или претензией к перевозчику.

10. Порядок оформления обращения

10.1. Для оформления возврата, обмена или гарантийного обращения Покупатель может обратиться к Продавцу:

по электронной почте: info@azuropool.ru;
по телефону: +7 (967) 184-72-35;
через формы обратной связи на сайте;
через иные официальные каналы связи, указанные на сайте.

10.2. В обращении рекомендуется указать:

ФИО или наименование организации;
номер заказа, счёта или договора;
дату покупки;
наименование товара;
причину обращения;
желаемый способ решения вопроса;
контактный телефон и электронную почту.

10.3. Если вопрос связан с дефектом, рекомендуется приложить фотографии, видео и описание условий эксплуатации. Для оборудования также может потребоваться информация о схеме подключения, параметрах воды, условиях монтажа и обслуживании.

11. Возврат денежных средств

11.1. Возврат денежных средств производится после получения товара Продавцом и проверки его состояния, комплектности и оснований для возврата, если иное не предусмотрено законодательством.

11.2. При отказе Покупателя-потребителя от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, Продавец возвращает уплаченную за товар сумму, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого товара.

11.3. Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит законодательству.

11.4. При оплате банковской картой возврат денежных средств производится на карту, с которой была произведена оплата, если иной порядок не установлен платёжными правилами или законодательством.

11.5. Срок зачисления денежных средств зависит от банка, платёжной системы и способа оплаты.